FAQ Programma Fedeltà
Domande frequenti sul nostro programma di fidelizzazione

I Punti Italo Più sono i punti che si ottengono con l’acquisto di Biglietti e Servizi Italo o attraverso l’acquisto di beni e servizi offerti dai Partner di Italo. Possono essere utilizzati per richiedere Biglietti Premio gratuiti.
I Punti Qualificanti sono i punti che si ottengono con l’acquisto di Biglietti e/o Servizi Italo e concorrono al raggiungimento o al mantenimento dei Livelli Italo Più.

Se riscontri delle anomalie nell’accredito o nell’addebito di punti Italo Più e Punti Qualificanti chiama Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Prima di chiamare verifica di aver inserito il tuo Codice Italo Più durante l'acquisto oppure di non aver usato un promocode che non prevede il riconoscimento di punti Italo Più e Punti Qualificanti. Ti ricordiamo inoltre che i punti ti vengono accreditati entro 7 giorni dalla conclusione del tuo viaggio. Normalmente il saldo punti viene aggiornato entro le 24 ore successive al giorno del viaggio ma potrebbero volerci fino a 7 giorni.

Fino a 3 minuti dalla tua partenza, puoi ancora associare autonomamente il tuo Codice Italo Più per ottenere l’accredito dei punti del biglietto. Accedi al sito italotreno.com con la tua username e password, clicca su “Cambia Prenotazione” ed inserisci il tuo nome, cognome e codice biglietto. Nella pagina di “Riepilogo Biglietto” clicca sul pulsante “Associa Italo Più”; verrai rediretto alla pagina “I tuoi Dati - Passeggeri” dove potrai scrivere il Codice Italo Più da associare al biglietto. Clicca “Continua” e chiudi il biglietto; in questo modo i punti verranno accreditati correttamente post viaggio. Alternativamente puoi chiamare, fino a 3 minuti prima della partenza, Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento).

I punti ti saranno accreditati sul tuo profilo alla conclusione del tuo viaggio. Se hai acquistato un prodotto o un servizio di uno dei nostri partner commerciali o hai richiesto il trasferimento di punti da un altro programma fedeltà dei nostri partner, i punti saranno disponibili sul tuo profilo entro 70 gg dalla data di utilizzo del prodotto o servizio.

Ciascun Partecipante potrà raccogliere punti fino al 28 aprile 2026, fermo restando che i punti raccolti sino a tale data potranno essere utilizzati (e di conseguenza i premi potranno essere richiesti) entro e non oltre il 28 aprile 2026.

I punti vengono accreditati esclusivamente al titolare della carta per i soli viaggi compiuti e comprati a suo nome.

Con l’iscrizione al programma fedeltà, sei Italo Più Member e puoi iniziare da subito ad accumulare e spendere i punti.

Acquistando Servizi o viaggiando con Italo accumuli Punti Qualificanti che ti permettono di sbloccare nuovi livelli. Il livello di appartenenza sarà aggiornato ogni dodici mesi successivi alla data d’iscrizione al Programma. Se entro i 12 mesi ottieni un numero di Punti Qualificanti sufficiente per accedere al livello successivo, verrai subito ed automaticamente inserito nel nuovo livello. Fino al termine dei dodici mesi puoi continuare ad accumulare ulteriori Punti Qualificanti per accedere a livelli ancora superiori. Esempio: Mi iscrivo a Italo Più il 20.09.24 e in 6 mesi raggiungo 1.000 Punti Qualificanti, diventerò automaticamente Italo Più Premium; ho tempo fino al 19.09.25 per accumulare altri 5.000 Punti Qualificanti per raggiungere il livello Italo Piu Privilege.

I dipendenti delle Aziende che hanno una convenzione con Italo, accedono automaticamente al livello Italo Più Corporate Premium.

I Titolari di Carta Italo American Express (a saldo) e Carta di Credito Italo American Express (ad opzione rateale) accedono direttamente al livello Italo Più Premium.

Nella Home page, all’interno della sezione "Accedi" clicca su "Hai Dimenticato la Password". Ti basterà inserire l’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della registrazione e ti invieremo una mail con il link per resettare la tua password.

Puoi effettuare la modifica in autonomia accedendo alla tua area personale nella sezione “Dati Personali e Preferenze”.
In alternativa è possibile richiedere la modifica della username tramite il Contact Center.

Puoi completare o modificare i tuoi dati autonomamente dalla tua pagina personale nella sezione “Dati Personali e Preferenze”. In caso di modifica del nome, cognome e/o data di nascita è necessario richiedere la modifica inoltrando la richiesta a ntv.privacy@ntvspa.it dalla e-mail utilizzata in fase di registrazione al Programma.

Ti invitiamo ad effettuare un reset password dalla sezione "Accedi" sul sito italotreno.com. Ti sarà richiesto di inserire la username con la quale ti sei registrato e riceverai la nuova password da utilizzare per accedere e da modificare dopo il primo accesso.

Se non riesci a finalizzare la tua iscrizione al nostro programma fedeltà puoi inviare una e-mail a ntv.privacy@ntvspa.it indicando il tuo nome, cognome, e l’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.

Puoi procedere alla cancellazione del tuo account direttamente dalla tua area personale, cliccando nel menù su “Dati Personali e Preferenze” e successivamente cliccando sul link “Cancella il tuo account Italo” presente in fondo alla pagina. I biglietti acquistati e non ancora viaggiati resteranno validi. Ti ricordiamo che non è possibile procedere alla cancellazione se hai intestati dei prodotti attivi o se hai ancora del credito nel tuo Borsellino Italo. Se invece vuoi continuare ad essere iscritto, ma semplicemente non desideri più ricevere comunicazioni di carattere commerciale, puoi modificare i consensi di marketing sempre nella sezione “Dati Personali e Preferenze”. Alternativamente puoi inviare una e-mail all'indirizzo ntv.privacy@ntvspa.it.

I Biglietti Premio possono essere richiesti fino al 28 aprile 2026.

Non appena avrai raggiunto la soglia minima di Punti Italo Più, potrai richiedere il Biglietto Premio Italo AV in qualunque momento accedendo direttamente nella tua Area Personale, cliccando sul tasto "Acquista con Punti" sotto alla barra di avanzamento; alternativamente puoi richiedere il Biglietto Premio contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Non è prevista la possibilità di richiedere Biglietti Premio per titoli di viaggio che prevedano la combinazione del servizio AV di ITALO con quello di altri vettori. Un biglietto premio è valido 180 giorni dalla data di richiesta dello stesso.

Il cambio nome del Biglietto Premio è consentito con una integrazione di 10€ contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento) oppure presso le Biglietterie Italo in stazione. È consentito anche un cambio di data e orario con una integrazione di 10€ fino a 3 minuti prima della partenza del treno accedendo alla propria Area Personale o contattando Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento). Il cambio di ambiente o itinerario non è consentito. Il Biglietto Premio cancellato non può essere rimborsato in punti o liquidato in denaro contante.

Un biglietto Premio è valido 180 giorni dalla data di richiesta dello stesso.

Si, il Biglietto Premio può essere ceduto ad altra persona contattando il numero a pagamento del Contact Center 89.20.20 o presso le Biglietterie Italo in stazione, previa comunicazione del proprio Codice Italo Più e degli altri dati personali richiesti. Il Cambio del nome del passeggero è consentito con una integrazione di 10€. All’atto della richiesta di Cambio nome, Italo verificherà il punteggio e la regolarità della posizione del Partecipante. Ciascun Codice Italo Più potrà richiedere 1 (uno) cambio del nome del passeggero al giorno e fino ad un massimo di 5 (cinque) cambio del nome del passeggero per ciascun mese solare a prescindere dal totale dei Biglietti Premio richiesti nel mese di riferimento.

No, la richiesta di un biglietto premio non consente di poter attivare anche l’acquisto del servizio “Cane”.

Il Premio Accesso Lounge è disponibile fino al 31.12.25 e potrà essere aggiunto ad un viaggio precedentemente acquistato dal Partecipante, accedendo alla propria Area Personale, nella sezione “I miei Viaggi” e “Dettaglio Biglietto”, selezionando l’opzione “Accesso Lounge” disponibile tra le opzioni relative al proprio viaggio.

La possibilità di aggiungere un Accesso Lounge verrà mostrata qualora sia presente una Lounge Italo Club nella stazione di partenza a condizione che: il Partecipante disponga dei Punti Italo Più sufficienti per richiedere il premio per sé e per tutti gli eventuali passeggeri che viaggino con lui e presenti sul Codice Biglietto; vi sia disponibilità della Lounge nel momento e orario del viaggio selezionato; la tariffa acquistata consenta di poter abbinare un Accesso Lounge e non siano già presenti Accessi Lounge nel biglietto acquistato, per il Partecipante o per eventuali passeggeri che viaggino con lui e presenti sul Codice Biglietto.

Il premio Accesso Lounge potrà essere richiesto per un viaggio entro i 45 minuti dalla partenza programmata del treno. Il Partecipante potrà, inoltre, richiedere il premio Accesso Lounge, solo per sé stesso, anche al Contact Center al numero a pagamento 89.20.20.

In caso di cambio di un biglietto collegato ad un Premio Accesso Lounge, il sistema verificherà la disponibilità per il giorno e l’orario modificato e, ove disponibile, procederà a spostare anche l’Accesso Lounge collegato al viaggio. Tuttavia, qualora non vi fosse disponibilità nel giorno e orario modificati, il premio sarà eliminato dal viaggio e i punti collegati al Premio andranno persi. In caso di cancellazione di un biglietto collegato ad un Premio Accesso Lounge, non è previsto alcun rimborso dei punti spesi per l’Accesso Lounge. I termini e le condizioni d’uso di ciascuna Lounge Italo Club sono consultabili sul sito italotreno.com e presso le Lounge stesse.

In caso di modifica di un viaggio, la differenza eventualmente dovuta dal cliente, non potrà essere integrata con Cash Più ma solo con altro metodo di pagamento (ad esclusione del voucher).

È possibile usare Cash Più anche qualora fosse presente un servizio Italo sul biglietto, tuttavia Cash Più potrà essere applicato solo per la parte del viaggio in treno.

È possibile usare Cash Più per i soli viaggi del treno Italo AV su determinati treni, tariffe e date. Se disponibile, sarà visibile direttamente nella pagina di pagamento, dopo aver effettuato il log-in alla propria Area Personale.

In caso di integrazione di servizi Italo al proprio viaggio, non potrà essere utilizzata la funzionalità Cash Più.

Non è possibile utilizzare una Gift Card Italo se voglio acquistare un biglietto con Cash Più.

In caso di cancellazione di un viaggio pagato con Cash Più, l’eventuale rimborso, al netto delle trattenute previste per l’offerta commerciale acquistata, sarà corrisposto da Italo prima tramite la restituzione dei Punti Italo Più utilizzati in fase di acquisto dal cliente e l’eventuale ulteriore rimborso di prezzo, ove spettante, riaccreditando l’importo sull’altro metodo di pagamento utilizzato per la quota restante. 

Le Carte Fedeltà saranno assegnate in formato digitale. Le Carte saranno materialmente spedite a discrezione di Italo, entro 60 giorni dal raggiungimento del livello.

Iscrivendoti al programma Italo Più riceverai subito un Codice Italo Più personale per accedere al tuo profilo ed accumulare punti. Le Carte Fedeltà saranno assegnate in formato digitale o saranno materialmente spedite ai partecipanti, a discrezione di Italo; sono nominative, personali, non cedibili ed utilizzabili esclusivamente dal titolare. In caso di spedizione, il titolare riceverà la Carta Fedeltà entro 60 giorni dal raggiungimento del livello.

Il titolo di trasporto si considera non utilizzabile e il passeggero non ha diritto al trasporto, né può proseguire l’utilizzo del servizio in corso di viaggio, qualora il titolo risulti abusivamente ceduto, contraffatto o commercializzato al di fuori dei canali di vendita autorizzati da Italo e/o nel caso in cui il passeggero non esibisca un valido documento di identità idoneo a comprovare la corrispondenza tra la propria persona e il nominativo riportato sul titolo di trasporto.